Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

• Los artículos están sujetos a los impuestos aplicables según la normativa vigente en España.

2. Condiciones de devolución

La tienda acepta únicamente solicitudes de devolución.

• Por razones logísticas, control de inventario y gestión operativa, no realizamos cambios directos de productos en ningún caso.

• En caso de que el cliente desee otro artículo, podrá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

3. Plazo y requisitos para la devolución

El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 45 días a partir de la recepción del pedido.

Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados ni presentar daños.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y documentos suministrados.

• No se aceptarán productos usados, modificados o devueltos sin su embalaje original.

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido y deberá utilizarse para efectuar el envío de la devolución.

4. Cancelación de pedido y reembolso

• Los pedidos que aún no hayan sido procesados para el envío podrán cancelarse dentro de un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del pago.

• Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, el reembolso solo podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto:

• El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

• Una vez recibida la solicitud, la tienda proporcionará las instrucciones correspondientes.

• El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar el envío del artículo.

6. Gastos de devolución

• El envío inicial es gratuito para todos los pedidos dentro de España.

• En caso de devolución por decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán deducirse del importe a reembolsar.

• Si el producto presenta un defecto o ha sufrido daños durante el transporte, la tienda asumirá los gastos de devolución.

7. Modalidad de reembolso

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo de abono dependerá de los procedimientos de la entidad financiera del cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar un procedimiento de devolución o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

E-mail: admin@denupbay.com
Teléfono: +81 (709) 471 95 71
Dirección: 1-5-54 NISHIISHIKIRI-CHO HIGASHIOSAKA-SHI OSAKA 579-8013 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a los estándares del comercio electrónico en España.